Contexto:
Antes de criar campanhas para entregadores, era preciso construir confiança. A área de Driver Experience do iFood nasceu com esse objetivo: aproximar a plataforma da comunidade por meio de iniciativas que incentivassem diálogo, participação e evolução contínua da experiência.
Mais do que comunicar atualizações do produto, a missão era tornar conversas complexas mais acessíveis, criando uma linguagem próxima de quem vive o dia a dia das entregas.

Minha atuação:
Atuei na pesquisa e das entrevistas com entregadores para compreender suas necessidades e identificar oportunidades de comunicação mais relevantes para a comunidade.
Com base nesses aprendizados, desenvolvi a identidade visual, sistemas de comunicação, guidelines, componentes e ativos reutilizáveis para iniciativas como Papo de Delivery, Driver Experience e programas de melhoria contínua. Em parceria com Branding, Produto e Comunicação, estruturei uma linguagem visual consistente para campanhas, comunicação in-app, eventos e materiais institucionais, garantindo escalabilidade entre diferentes iniciativas da área.

Comunicação com comunidades:
● Tradução de temas complexos do produto para uma comunicação mais acessível.
● Desenvolvimento de sistemas visuais reutilizáveis para programas de Driver Experience.
● Construção de uma linguagem voltada à confiança, proximidade e participação da comunidade.
● Padronização da comunicação entre diferentes iniciativas e equipes.

Impacto:
● Linguagem visual adotada como base para novos programas da área.
● Sistema reutilizado em diferentes iniciativas de Driver Experience.
● Comunicação mais consistente entre iFood e a comunidade de entregadores.
● Estrutura preparada para evoluir junto às novas iniciativas da plataforma.